Location: China Mainland
State/Province/City: Shanghai
City: Shanghai
Business Unit: Guest Education Centre (GEC)
Time Type: Full-time
GEC Digital Educator
說明與要求
此职位专为残障人士设立，面向持有有效残疾证明的残障人士开放。本岗位以线上文字及系统化沟通为主要工作形式，不以语音沟通、体力活动或公开演示作为核心胜任要求。
我们是谁
lululemon 是一家创新型运动服饰公司，产品覆盖瑜伽、跑步、训练及其他运动领域。我们在技术面料与功能设计方面达到了市场领先水平，打造出一系列变革型产品和体验，助力人们运动、成长、建立联结和追求健康。我们的成功离不开我们的优质产品、对门店的重视、对人员的承诺、以及与所在各个社区建立卓越的联结。作为一家公司，我们专注于创造积极的改变，从而创建更加健康和繁荣的未来。这尤其包括为我们的人员创造一个公平、包容和注重成长的环境。
关于岗位
热汗生活微信小程序是 lululemon 重要的线上沟通与销售平台。Digital Educator 通过线上咨询、企微互动与内容分享，为客人提供专业的产品知识与积极的购物体验，并与客人建立长期联结。这是一个以数字化沟通与服务体验 为核心的岗位，欢迎不同背景与能力的人才加入。
你的工作内容
- 通过热汗生活微信小程序，接待并解答客人的售前与售后咨询。达成满意度、平均响应时长、对话质检等重要服务指标。
- 邀请并维护客人加入企微，建立长期线上关系，完成线上企微的日常运营。分享产品信息、穿搭灵感或品牌活动内容
- 协助客人完成购买、退货、换货等线上流程。推进积极的客人体验，完成热汗小程序企微设定的销售指标。
- 持续学习产品知识，并向团队反馈客人声音
- 与线上团队协作，为客人提供一致、专业的体验
我们期待这样的你
- 1 年以上零售、电商或线上服务相关经验（经验可综合评估）
- 能够通过合适的沟通方式，清晰、准确地传递信息
- 有执行力、责任感与团队合作意识
- 乐于学习新知识，适应快节奏的数字化环境
无障碍与多元包容声明
- lululemon 致力于打造多元、公正、包容的招聘体验。
- 我们欢迎并鼓励残障人士申请本岗位。
- 如你在申请、评估或面试过程中需要任何合理便利或无障碍支持，请随时告知我们，我们将尽力提供相应协助。
- 所有候选人均在同等标准下进行评估，职业发展与成长机会基于岗位胜任度与绩效表现。
我們只會聯絡可能適合的應徵者。由於您對我們職位的興趣，請接受我們最深切的感謝，lululemon 是一個平等就業機會的僱主。雇用與否根據績效和業務需求來決定，而非種族、膚色、信念、年齡、性別、性取向、國籍、宗教、婚姻狀況、醫療狀況、身體或精神殘疾、軍事服務、懷孕、分娩以及相關醫療狀況，或任何其他受聯邦、州或省和地方法律和法令保護的分類。符合條件的殘疾人士經要求可提供合理協助。《平等就業機會政策》適用於所有與招募和雇用、薪資、福利、紀律、調動、解僱和所有其它雇用條款和條件有關的做法。雖然管理層主要負責確保 lululemon 實施平等就業機會政策，但您有責任透過個人行動保証這些政策是有效的。
lululemon is committed to providing reasonable accommodation to applicants with disabilities. If you would like someone from our team to contact you for individualized support, email us ataccommodations@lululemon.com. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your request.