GEC Digital Educator

詳細と要件

我们是谁

lululemon 是一家创新型运动服饰公司，产品覆盖瑜伽、跑步、训练及其他运动领域。我们在技术面料与功能设计方面达到了市场领先水平，打造出一系列变革型产品和体验，助力人们运动、成长、建立联结和追求健康。我们的成功离不开我们的优质产品、对门店的重视、对人员的承诺、以及与所在各个社区建立卓越的联结。作为一家公司，我们专注于创造积极的改变，从而创建更加健康和繁荣的未来。这尤其包括为我们的人员创造一个公平、包容和注重成长的环境。

职位概述

热汗生活小程序已经成为lululemon线上重要的销售渠道，越来越多的客人通过热汗生活小程序了解我们的产品。我们希望Digital Educator能和线上的客人建立联结，提供专业的产品知识讲解。

核心职责

接待热汗生活小程序进线的客人咨询，解决客人售前售后相关的问题。达成满意度、平均响应时长、对话质检等重要服务指标。
邀请线上客人加入到热汗小程序的企微，通过企微和客人建立长期的联结，完成线上企微的日常运营。
拍摄产品、穿搭等相关素材，通过企微群、朋友圈等方式，为客人提供穿搭灵感和商品或活动资讯。
引导客人达成准确和及时的交易（如销售、退货、换货等），推进积极的客人体验，完成热汗小程序企微设定的销售指标。
通过不断完善lululemon产品知识，提升线上服务流程，能为客人提供专业的产品知识讲解，及一站式解决方案，并及时将客人的声音反馈给公司。
和线上团队共同合作，为线上客人建立良好的购物体验。

岗位要求

1年以上零售或电商相关工作经验
高效的行力和团队配合能力、具有目标感
强烈的探索欲与学习能力，愿意接受挑战、喜欢创新，可以适应快节奏、多变的平台属性，注重个人能力迭代成长
具备出色的表达能力，反应敏捷，具备临场应变力

能力素质要求

理解每一刻都有选择，对自己的生活负责。
具有创业精神，不断创新，取得优异成绩。
用诚实和善良的方式交流，并为别人也这样做创造空间。
勇敢地领导，要知道成功的可能性大于失败的恐惧。
以人为本，建立信任关系。
把乐趣和快乐作为一种生活和工作的方式。
需要在中国工作的授权

At lululemon, investing in our people is a top priority. We believe that when life works, work works. We strive to be the place where inclusive leaders come to develop and enable all to be well. Recognizing our teams for their performance and dedication, other components of our total rewards offerings include support of career development, wellbeing, and personal growth:

Supplement health and dental benefits, and mental health plans
Paid time off
Savings plan matching - Employee Stock Purchase Plan
Generous employee discount
Fitness & yoga classes
Parenthood top-up
Extensive catalog of development course offerings
People networks, mentorship programs, and leadership series (to name a few)

Note: The incentive programs, benefits, and perks have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these incentive programs, benefits, and perks in whole or in part at any time without advance notice.

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