Ort: China Mainland
Bundesland/Region/Stadt: Shanghai
Stadt: Shanghai
Business Unit: Guest Education Centre (GEC)
Zeittyp: Full-time
GEC Digital Team Lead, Trainer
Beschreibung & Anforderungen
who we are
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
position
GEC Team Lead, Trainer
reports to
GEC Manager
location
Shanghai
core responsibilities
- 搭建并优化客服团队（售前、售后、投诉等）的培训体系，包括新员工入职培训、在职提升培训等，制定年度/季度/月度培训计划，并推动落地执行。
- 根据业务需求（如新产品上线、流程变更、高发客诉问题），独立开发培训课件，形式包括但不限于PPT、视频、话术手册、实操演练脚本。
- 将枯燥的规则话术转化为生动易懂的案例教学，确保员工吸收及掌握。
- 负责在职员工的日常质检及后续针对性的提升培训，针对质检中发现的共性问题进行专项辅导。
- 建立培训考核机制（笔试、情景模拟等），跟踪培训后的数据变化（如满意度、响应时长、一次性解决率）。
- 定期与质检部门、客服主管沟通，收集培训需求，改进培训内容。
- 挖掘优秀客服的经典案例，将其提炼为标准话术或流程并推广。
qualifications
- 大专及以上学历，2年以上客服团队培训经验
- 中英文流利，可作为工作语言
- 对电商业务熟悉，了解电商平台客服工具，具备快速学习新产品的能力。
- 卓越的表达能力，语言表达富有感染力，逻辑清晰，控场能力强。能够将理论知识与实际工作场景结合。
- 有一定数据分析能力，能看懂客服团队的基础数据指标，并能通过数据反推培训重点。
- 良好的抗压性
must haves
- Desire to excel and succeed
- Actively live and breathe the lululemon culture and lifestyle
- Self-awareness, with a desire for constant self-improvement (goal –oriented)
- Entrepreneurial spirit and an egoless nature
- Self-motivated, passionate, empathetic, approachable
- Outgoing, energetic, upbeat and Fun
- Proven work ethic with utmost integrity
additional notes
Authorization to work in China is required for this role.
Nur in Frage kommende Bewerberinnen und Bewerber werden kontaktiert. Bitte sei versichert, dass wir für dein Interesse sehr dankbar sind. lululemon ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Einstellungsentscheidungen basieren auf Kandidatenleistungen und Geschäftsbedürfnissen und nicht auf ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Religion, Ehestatus, Gesundheitszustand, körperlicher oder geistiger Behinderung, Militärdienst, Schwangerschaft, Geburt und damit zusammenhängenden medizinischen Bedingungen oder einer anderen Klassifizierung, die durch Bundes-, Landes- oder Provinzgesetze und -verordnungen geschützt ist. Für qualifizierte Personen mit Behinderungen werden auf Anfrage angemessene Vorkehrungen getroffen. Die Richtlinie zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung gilt für alle Praktiken im Zusammenhang mit der Einstellung und Anstellung, Vergütung, Benefits, Sanktionen, Versetzung, Kündigung und allen anderen Beschäftigungsbedingungen. Während das Management in erster Linie dafür verantwortlich ist, dafür zu sorgen, dass die lululemon-Richtlinien zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung umgesetzt werden, bist du ebenso mitverantwortlich dafür, dass die Richtlinien durch dein persönliches Handeln wirksam sind und bleiben.
lululemon is committed to providing reasonable accommodation to applicants with disabilities. If you would like someone from our team to contact you for individualized support, email us ataccommodations@lululemon.com. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your request.